【東海の物流を支える総合物流企業】顧客対応力を上げるために、電話の録音・文字起こし＆データ分析の仕組み構築支援！

当社は、利用運送事業（鉄道・トラック）、一般貨物自動車運送業、倉庫業、警備業を営む会社です。
以前顧客にアンケートを実施させていただいたところ、「対応力が高い」という点で評価を頂き、継続して長年ご利用いただいている事が分かった一方、電話応対や営業訪問が属人的になりやすく、担当者の経験則・独断による失注が生じていないか懸念に感じております。
「多治見通運に任せれば安心」「まずは多治見通運に相談」という状態をさらに強固にするため、お客様対応の可視化・分析によって顧客接点を可視化し、対応力の磨き上げや顧客ニーズに応える新サービス創出につなげる仕組みを構築したいと考えています。
まずは名古屋営業所で試験導入し、成果が得られれば本社への導入を検討したいと考えています。新しい取り組みなので社内にノウハウがないため、電話録音・文字起こし・データ分析の仕組化をサポートいただける方を募集いたします。

電話の録音・文字起こし・データ分析の仕組化を通し、顧客対応力を更に上げるために、以下の支援をお願いいたします。

【具体的にお願いしたい業務内容】
・導入に向けて必要な事の整理、リスクの洗い出し
・録音→文字起こし→要約→分析の標準プロセス設計
・必要機器・ソフト・AI等の選定、最適な物を提案（購入／レンタル含む）
・キーワード・トピック抽出分析による「頻出ニーズ」「失注要因」「改善機会」の可視化のサポート
・運用ルールの策定（セキュリティ・保存期間・アクセス権限設計（個人情報・機密対応）等）
・名古屋営業所での試験導入サポート
・定期的に運用を振り返り、改善事項の提案、PDCAの確立

◆報酬
月額５万円（税別）　

◆このような方を募集します
・電話録音、文字起こし、データ分析による、サービス改善・新サービス創出の実務経験をお持ちの方、または興味がある方
・必要機器・ソフト・AI等の選定等の知識をお持ちの方、または興味がある方

◆一緒にこんな未来を目指したい
電話応対を「属人的なやり方」から「見える・磨ける仕組み」へ転換し、対応力の強みをさらに伸ばしたいと考えています。顧客の要望を見逃さず、否定的な応答による機会損失を防ぎ、迅速な提案・連絡・伴走で「まずは多治見通運に相談」と言われる状態を標準化したいと思います。
当社の強みは、「顧客対応力」と「他社と差別化して独自のやり方をする攻めの姿勢」だと考えています。データに基づく応対品質の向上と新サービスの種の発掘を両立し、差別化された顧客体験で更なる成長につなげていくために、お力をお貸しいただける方からのご応募をお待ちしております！

◆一緒に働く方
代表取締役社長　関谷 寛さん
働くうえでの幸せとは、経済的な報酬だけではありません。それよりも、人の役に立つとか、お礼を言われたとかで、「うれしい」というような精神的な報酬が大切だと考えます。
仕事とは他者への貢献活動です。それが喜びに満ちたものになれば、さらに励みになり、向上心を生み、楽しみになることでしょう。
楽しんで仕事をする人は、探求心と想像力と集中力を兼ね備えています。創造的で柔軟性も高く、おそらく生産性も高いでしょう。こうした幸せな社員が組織に「明るさ」と「よい空気」をもたらします。そして、お客様もきっと気持ちがいい。
多治見通運はまだまだ途上の会社ですが、こうした会社を目指します。
「これを知る者はこれを好む者に如かず。これを好む者はこれを楽しむ者に如かず。」（論語）