AI研修SaaSのCSマネージャー｜顧客活用支援と組織運営

OneBox株式会社は、カスタマーサクセス領域におけるコンサルティング、BPO、RPOサービスを提供しています。
企業の顧客対応や活用支援の設計から実行までを支援し、カスタマーサクセス体制の構築と運用を担います。
クライアント企業のプロダクト成長に伴走する形で、継続的な支援を行っています。

■事業紹介
RPO（採用支援）
カスタマーサクセス人材の採用活動において、要件定義から母集団形成、選考支援までを実行し、企業の採用機能を支援します。

BPO（業務支援）
カスタマーサクセス業務を中心に、顧客対応や運用業務を代行し、企業のリソース不足や業務負荷の軽減に寄与します。

コンサルティング
カスタマーサクセス戦略の設計や業務フローの構築、KPI設計など、事業成長に向けた体制づくりを支援します。

クライアント企業が提供するAI研修プラットフォームにおいて、カスタマーサクセス組織の運営および顧客支援を担当いただきます。
導入から活用支援、継続利用に向けた提案まで一貫して関わるポジションです。
顧客と長期的に向き合いながら、活用支援を行います。

■ポジション
カスタマーサクセスマネージャー（AI研修SaaS／業務委託）

■ミッション
クライアント企業のSaaSプロダクトにおける顧客活用支援の推進および継続利用の実現、ならびにカスタマーサクセス組織の運営。

■依頼業務内容
・導入支援および活用支援の実行
・キックオフから運用までのプロジェクト管理
・顧客との折衝および継続利用に向けた提案
・CRM等を用いた顧客状況の把握および管理
・カスタマーサクセス戦略の設計およびKPI設定
・チームメンバーのマネジメント
・業務オペレーションの標準化および改善

■必須条件
・以下いずれかの経験（5年以上）
　①コールセンターまたはBPO業界での実務経験
　②コールセンターまたはBPO業界を顧客とした営業またはCS経験
・チームマネジメント経験（5名程度）
・MRR向上に関与した経験
・CRMツール等を用いた案件管理およびフォロー経験
・平日の日中帯で月80時間以上の稼働が可能な方
・月1回程度、都内オフィスへの出社が可能な方

■歓迎条件
・CSマネージャーまたはそれに準ずる経験
・人材育成領域（研修、LMS等）に関するCS経験
・スタートアップでの業務経験
・複数メンバーの育成経験
・将来的に正社員としての参画を検討できる方