【リモート可】AI教育SaaSのCSマネージャー募集/裁量大！

OneBox株式会社は、カスタマーサクセス領域に特化した人材・組織支援を行う企業です。
法人向けにCSアウトソーシングサービスを提供し、採用・育成・運用まで一気通貫で支援しています。
業務代行にとどまらず、顧客の事業成長に直結するカスタマーサクセスの仕組み構築を支援している点が特徴です。

■事業紹介
RPO（採用支援）
カスタマーサクセス人材を中心に、採用戦略の設計から母集団形成、選考プロセスの運用までを一貫して支援します。

BPO（業務支援）
カスタマーサクセス業務の実行支援を行い、導入支援や活用促進などの実務を担いながら、業務の安定運用と改善を支援します。

コンサルティング
CS戦略設計やKPI構築、業務フロー設計などを通じて、再現性のあるカスタマーサクセス組織の構築を支援します。

AI×教育領域のSaaSにおいて、導入から活用定着、継続利用までを担うカスタマーサクセスマネージャーの募集です。
顧客の教育・研修課題に向き合い、プロジェクト推進や組織運用の改善を行います。
CS戦略やKPI設計にも関わりながら、事業成長に継続的に関与できるポジションです。

■ポジション
カスタマーサクセスマネージャー（AI×教育SaaS）

■ミッション
AI×動画トレーニングSaaSの活用支援を通じて、顧客企業の教育・研修の定着と継続利用を実現する。

■依頼業務内容
・サービス導入から活用定着までの支援
・キックオフから運用までのプロジェクト管理
・アカウントマネジメントおよび継続利用の促進
・CRMを用いた利用状況およびリスクの可視化
・CS戦略設計およびKPI策定、改善施策の推進
・CSチーム（5〜6名）のマネジメントおよび育成
・CS業務の標準化および運用設計

■必須条件
・以下いずれかの経験（3年以上）
　- コールセンターまたはBPO業界での実務経験
　- 上記業界向けの営業またはカスタマーサクセス経験
・マネージャーとしてチームを率いた経験
・CRM等を用いた案件管理およびリスク管理の経験
・平日昼間で月40時間以上の稼働が可能な方
・月1回程度の都内オフィス出社が可能な方

■歓迎条件
・カスタマーサクセス組織における育成またはマネジメント経験
・LMSなど教育系SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・スタートアップ企業での業務経験
・将来的に正社員としての参画を検討可能な方