CRM領域におけるデータ分析/利活用・現場浸透支援案件

【案件概要】
・CRM領域におけるデータ分析/利活用および現場活用浸透の推進支援
・ユーザー部門からユースケースを収集し、要件定義を実施
・戦略策定は社内で実施済みであり、そこから先の環境整備・実装フェーズを担当
・アクセンチュアへの指示出しや各種調整業務も含む
・顧客調査、ターゲティング、デジタルマーケティング施策の企画〜実行、効果測定、CRMの現場浸透支援
・多くのステークホルダーを巻き込み協業推進を行う案件

CRM領域におけるデータ分析/利活用・現場浸透支援案件

【業界】生命保険
【役割】
・課長補佐ポジションとしてのプロジェクト推進
・データ利活用実装／CRM活用におけるPMO・要件定義担当
・ステークホルダーマネジメントおよび外部ベンダーコントロール
【案件詳細】
現状
・CRM領域でデータ活用ニーズが高まる一方、現場浸透や業務要件整理が十分に進んでいない
・戦略フェーズは社内で完了しており、実行フェーズの体制整備が必要
・複数部門からのユースケースが乱立し、要件精査と優先度付けが課題
・アクセンチュアがプロジェクトに参画済み
課題
・多様なステークホルダー（国内外事業責任者、営業、IS、問い合わせ対応、商品企画、外部ベンダー）を横断した要件整理が必要
・データ利活用を現場業務に定着させるためのプロセス・KPI設計と運用ルール整備
・ユーザー部門からのユースケースを精緻化し、技術的実装可否を判断して要件化すること
・アクセンチュアを含む複数ベンダーへの指示出しと品質管理
・CRMデータ活用基盤・マーケティング施策との接続性確保
理想像
・ユースケースが整理され、データ利活用実装ロードマップが明確化
・現場部門が日常業務で自然にAI/CRMを活用し、業務効率・成果が向上
・ステークホルダー間の意思決定プロセスが整備され、スムーズにプロジェクトが推進
・ベンダーコントロールが適切に行われ、高品質なAI機能・CRM改善が実装される
【人材要件】
必須：
・CRM領域の業務理解（営業、マーケティング、インサイドセールス等）
・AI/デジタル施策の要件定義経験
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進力
・ベンダー（特にアクセンチュア等）との折衝・指示出し経験
・デジタルマーケティング施策の企画〜実行〜効果測定の経験
・PM/PMOとしての実行フェーズ推進能力
・現場浸透（チェンジマネジメント）に関する経験
歓迎：
・グローバル組織との協働経験
・CRMプラットフォーム（Salesforce等）の理解
・AI/機械学習のビジネス活用に関する知見
・業務プロセス改善の経験
・データ分析に関する基礎知識
【期　間】2026年4月1日～2026年9月30日
【稼働率】80～100％　
【場　所】週2日以上の東京日本橋への出社　※本当は週3日以上希望