【ドローン・ロボティクス領域】カスタマーサクセス募集（NO45）

当社は、「世界で一番、現場で活用されるロボティクス会社」を目指し、ドローン・ロボティクス技術を活用したサービスを展開しています。

現在、社会インフラ／メンテナンス領域を中心に導入が進む中で、導入後の顧客支援体制をさらに強化するため、カスタマーサクセスポジションを募集します。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客との継続的な関係構築や課題解決支援に加え、CS組織立ち上げ・業務フロー整備など、組織づくりにも携わっていただけるポジションです。

少数精鋭組織のため、大きな裁量を持ちながら、最先端のロボティクス技術を社会実装していくフェーズに関与いただけます。

業務内容

・導入後の顧客オペレーション支援
（故障時対応／技術部門連携／契約更新サポート 等）
・顧客からの問い合わせ対応（電話／メール）
・体験会や商談への同席対応
・顧客との関係構築および継続利用促進
・課題ヒアリングおよび改善提案
・CS組織立ち上げ
（マニュアル作成／業務フロー整備／マネジメント業務 等）

必須条件
・カスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・顧客折衝および課題解決提案経験

歓迎条件
・業務委託から正社員契約への移行を検討可能な方
・法人営業経験（3年以上）
・ロボティクス／ドローン／ハードウェア領域の知識・経験
・土木インフラメンテナンス／プラントメンテナンス業界経験
・ハードウェアサービスにおけるCS経験
・CS組織立ち上げや業務改善経験
・マニュアル作成やオペレーション構築経験