【月額50〜60万円】チャットボットSaaSのテクニカルサポート募集｜要件定義〜運用改善まで担当（No59）

チャットボットSaaS事業の拡大に伴い、テクニカルサポートとして顧客支援を担っていただける方を募集します。

現在は若手メンバー中心の組織となっており、即戦力人材が不足している状況です。また、直近の離職による欠員補充に加え、正社員採用に一定の時間を要することから、まずは業務委託として参画いただける方を探しています。

顧客の要望を整理し、要件定義からシナリオ設計、運用改善まで一気通貫で担当いただくポジションです。将来的には正社員登用も視野に入れております。

【主な業務内容】
・顧客ヒアリングおよび要件定義
・チャットボットのシナリオ設計、構築
・HTML／CSSを用いたUI・UXカスタマイズ
・TechCSチームへの実装要件連携
・顧客および代理店との折衝
・シナリオ不具合やRPA転記エラーの調査、原因特定
・運用中シナリオの保守、監視
・BigQuery／Redashを活用したデータ分析、改善提案

【必須条件】
・顧客要望を整理し、実装可能な要件へ落とし込める方
・HTML／CSSの実務経験（1年以上）
・JavaScriptの基礎知識
・DOMやフォーム構造などWebサイト構造への理解
・BtoBクライアントワーク経験（2年以上）
・顧客対応や関係者との調整を自走できるコミュニケーション能力

【歓迎条件】
・MAツール、チャットボット構築経験
・Webディレクター経験
・広告運用やマーケティング領域の知識
・D2C／EC業界での業務経験
・RPAに関する知識
・SQL、BigQuery、Redash等を活用したデータ分析経験

【こんな方におすすめ】
・顧客折衝と技術理解の両方を活かしたい方
・要件定義や設計フェーズに強みをお持ちの方
・単純な問い合わせ対応ではなく、顧客課題の解決に深く関わりたい方
・WebディレクターやMA運用、CRM運用の経験を活かしたい方
・将来的な正社員登用も視野に入れながら長期的に参画したい方