【SV募集】300〜400名規模の新規コールセンター立ち上げ

・募集背景：
　- 300〜400名規模の新規コールセンター立ち上げに伴い、約50名規模のオペレーターを管理するSV（スーパーバイザー）を募集。
　- センター立ち上げから運営安定化までを推進できるマネジメント人材を求めています。

＜主にお願いしたいこと＞
300〜400名規模の新規コールセンターの立ち上げメンバーとして、約50名規模のオペレーターを統括するスーパーバイザー（SV）を担当いただきます。センター運営の安定化に向けたチームマネジメントに加え、KPI管理・品質改善・業務改善を推進いただきます。また、新規立ち上げフェーズのため、オペレーション設計や教育体制構築などについても、主体的なご提案・改善活動を期待しています。

＜担当いただきたい業務＞
・約50名規模のオペレーターのマネジメント（勤怠・シフト・労務管理）
・コールセンターのオペレーション管理およびスタッフの指導・育成
・エスカレーション対応（クレーム・特殊案件対応）
・KPI（応答率・AHT・品質・生産性等）の管理・分析・改善施策の実施
・通話モニタリング、品質評価、フィードバックの実施
・新人教育、OJT、研修の企画・実施
・マニュアル、FAQ、トークスクリプト等の整備・改善
・業務フローや運営ルールの構築・改善
・クライアントへのレポート作成、定例会対応

＜求める人物像・経験・スキル / 以下関連するご経験やスキルをお持ちの方よりご応募お待ちしております＞
・コールセンターにおけるSVまたはリーダーとしての管理・運営経験
・30〜50名程度のチームマネジメント経験
・KPI管理、データ分析および業務改善の経験
・シフト作成、勤怠管理、労務管理の経験
・クレーム対応やエスカレーション対応の経験
・オペレーター教育、研修、育成の経験
・Excel（関数・ピボットテーブル等）を用いた数値管理経験
・高いコミュニケーション能力、課題解決力、調整力
・新規立ち上げや業務改善に主体的に取り組める方

＜稼働条件補足＞
・稼働率：1.0人月
・新規コールセンター立ち上げフェーズから参画いただく予定です。
・勤務形態や勤務地の詳細については別途ご相談となります。
・センター立ち上げ初期は、現場でのコミュニケーションを重視した勤務形態を想定しています。

＜役割や関わり方について＞
本ポジションは、プレイングマネージャーとして現場運営をリードいただく役割です。日々のオペレーション管理だけでなく、組織づくりや運営ルールの整備、KPI改善、品質向上など、センター全体の運営基盤構築にも主体的に関わっていただくことを期待しています。現場課題を自ら発見し、改善提案から実行まで推進できる方を歓迎します。