リモート！AI開発企業向けヘルプデスク2次対応およびSaaS技術調査・内製化支援-638

当社は、全国の中小中堅企業に対して、お求めやすい金額で社内に高品質な情報システム部門が持てるサービス『情シス君』を提供しております。

私達は、「情報システム部門を民主化する」をビジョンに事業活動を行っております。
昨今、IT化、デジタル化の機運が高まっておりますが、現状中小企業経営者の「ITを上手に活用して会社を成長させたい」という欲求に対して
「情報システム部門自体が社内にない」「技術的な人材が採用できない」「業者に頼むと費用が高い」など中小企業を取り巻くIT環境は粗悪であり、残念ながらその欲求を叶えられるほどの民主化は図られておりません。

そんな国家規模の大きな課題に対して、共に解決に取り組んで頂ける仲間を募集しております。

■概要
AI開発企業向けヘルプデスク2次対応およびSaaS技術調査・内製化支援

■開始時期
8月～※3か月更新

■稼働工数想定
40H±5H

■勤務時間帯
平日日中

■案件背景
・ヘルプデスク窓口/一次対応（標準化された内容含む）を派遣3名が100~150件/月で対応。
・そのうち技術知見が必要な内容（10~15件/月）が正社員にエスカレーションされる。
・特に権限/セキュリティ設定のトラブルシューティングはログ調査などに時間がかかるため、外部に委託したい。

行っていただきたいこと：
〈ヘルプデスク二次対応〉
・各種SaaS（Entra ID、Google Workspace、Slack など）の設定・ログをもとにした調査および原因究明
・管理者権限を用いた設定確認・トラブルシューティング
・セキュリティに関わる内容については、調査結果を正社員へ報告し、必要に応じて判断を仰ぐ（改善提案が可能であれば尚可）
〈手順書作成〉
・調査内容や対応手順をマニュアル化し、将来的な社内内製化を支援

■必須経験：
・ヘルプデスク経験
・基盤SaaS（EntraID/GWS/Slack）の運用経験
・手順書作成経験

■尚可経験：
・複数サービスを横断したログ解析
・仮説立て・原因究明（改善提案）

■稼働詳細
稼働単価：20万~23万/月（40±5 精算幅35H-45H）
出社頻度：基本リモート
最寄り駅：浜松町駅から徒歩5分
契約形態：準委任契約
支払いサイト：月末締め翌々月10日（40日サイト）