Proofpoint製品テクニカルサポート・保守支援

・募集背景：
　- Proofpoint製品の保守サポートを自走し、将来的にはナレッジ共有やチームリードも担える中堅層を求めている

・業務内容：
　- Proofpoint製品に関するテクニカルサポート、保守対応
　- 顧客からの問い合わせ内容の確認および技術調査
　- ログや製品設定、検証環境などを用いた原因切り分け
　- 不具合、誤検知、メール不達などの事象に対する調査・回答
　- メーカーへのエスカレーションおよび問い合わせ対応
　- 調査結果、対応手順、製品仕様などのナレッジ整備・共有
　- スキルに応じたProofpoint製品の設計・構築支援
　- 将来的なチームメンバーへの技術支援、業務リード
　- 参画当初は1～2製品を担当し、段階的に対応製品を拡大
・必須要件：
　- セキュリティ製品に関するテクニカルサポートまたは保守運用経験
　- 問い合わせ内容を整理し、検証を通じて論理的に原因を切り分けられる能力
　- メーカーへ安易にエスカレーションせず、一次代理店として主体的に調査・回答できる能力
　- 顧客や社内関係者に対し、調査結果や技術内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
　- チーム内でのナレッジ共有やドキュメント作成経験
　- Proofpoint、メールセキュリティ、Palo Alto Networks、Microsoft Defenderなど、いずれかのセキュリティ製品に関する実務経験
・勤務形態：基本リモート
・勤務場所：都内
・稼働時間：1.0人月
・稼働期間：2026年10月～長期想定
・募集人数：1名
・補足事項
　- 保守業務に加えて、ナレッジ共有やチームリードができる中堅層を歓迎