自然と人に寄り添い心を動かす顧客体験をつくるカスタマーサポート🌳

循環葬®「RETURN TO NATURE」では、見学予約やご契約、各種手続き、埋葬に関するご相談など、顧客との継続的なコミュニケーションが発生します。

扱うテーマは、死生観や家族との関係、将来への不安など、とても繊細なものです。そのため、正確な事務処理だけでなく、一人ひとりの背景や気持ちを汲み取りながら、安心していただけるコミュニケーションが欠かせません。

今回募集するカスタマーサポートには、メール・電話での顧客対応、HubSpotを使った顧客情報の管理、契約や各種手続きに関するオペレーションを担っていただきます。

また、at FORESTではClaude CodeなどのAIツールも業務に活用しています。個人情報や機密情報を適切に扱いながら、AIを安全かつ効率的に活用し、顧客対応や社内業務そのものをより良くしていくことも、このポジションの重要な役割です。

目の前の顧客に丁寧に向き合いながら、日々の業務を正確に進め、さらに仕組みとして改善していける方と一緒に、循環葬の顧客体験を支えていきたいと考えています。

■　仕事内容
- メール・電話を中心とした顧客からのお問い合わせ対応
- 見学予約、ご契約、埋葬、名義変更など各種手続きに関する顧客サポート
- HubSpotへの顧客情報、対応履歴、契約状況などの入力・更新
- 契約、支払い、顧客情報などの管理業務
- 社内メンバーや各拠点スタッフと連携した顧客対応
- 顧客対応フロー、FAQ、マニュアルなどの整備・改善
- Claude CodeなどのAIツールを活用した顧客対応・管理業務の効率化
- 個人情報や機密情報を適切に取り扱った、安全なAI活用・業務運用

■　必須要件
- HubSpotを利用した顧客管理の経験
- メール・電話で、相手の状況に応じた丁寧なコミュニケーションができる方
- 顧客情報や契約情報などを、正確かつ丁寧に管理できる事務処理能力
- PCやクラウドサービスを利用した業務に抵抗がない方
- 個人情報・機密情報の取り扱いに対する基本的な理解がある方
- 新しいツールやAIを学び、業務改善に活かしていける方
- 対人理解力・傾聴力に優れ、顧客の感情や背景に寄り添った対応ができる方

■　歓迎要件
- Claude Codeや生成AIなどを業務で活用した経験
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務などの経験
- 高単価商材やライフイベント領域（住宅・教育・ブライダル・葬送など）での顧客対応経験
- FAQ、業務マニュアル、顧客対応フローなどの作成・改善経験
- 顧客データや問い合わせ内容をもとに、業務改善を行った経験
- 高齢顧客やご家族など、多様な世代とのコミュニケーション経験

■　求める人物像
- at FORESTのミッション「森と生きる 森に還る 森をつくる」に共感し、現場にその想いを伝播させられる方
- 顧客満足だけでなく、サービス全体の質を構造的に高める視点を持てる方
- 顧客一人ひとりの人生に寄り添い、丁寧なコミュニケーションを大切にできる方
- チームで協働しながら、現場と本部をつなぎ、体験価値を磨き続けられる方
- 新しい葬送文化を、温かく誠実に社会へ届けたいという思いのある方