マーケティング施策や展示会等で獲得した契約前の見込み顧客への新規商談から、既存顧客への継続的なフォローまでを担当し、顧客とのコミュニケーションを通じて、課題整理から追加提案までを担っていただきます。
具体的には、以下のような業務を想定しています。
・マーケティング施策や展示会等で獲得した見込み顧客へのアプローチ、新規商談の実施
・新規商談における顧客の現状や課題、ニーズのヒアリング
・商談内容を踏まえた提案機会の整理・社内連携
・顧客との定期的なコミュニケーション、関係構築
・サービス・プロジェクト導入後の活用状況の確認、フォロー
・顧客の課題や要望を踏まえた追加提案機会の創出
・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案
・エンジニア、コンサルタント、営業等の社内メンバーとの連携
・顧客から得た要望・フィードバックの社内共有
・提案資料や顧客向け資料の作成サポート
・顧客管理、案件状況の整理・更新
【必須要件】
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・法人向けカスタマーサクセスの経験
・法人向けSaaS・ITサービス等における顧客対応経験
・既存顧客への営業・アカウント対応経験
加えて、以下のような経験・スキルをお持ちの方
・顧客とのコミュニケーションを通じて、課題やニーズを整理できる方
・社内の他部門と連携しながら顧客対応を進めた経験
※AI・DX領域での実務経験は必須ではありません。
※新規開拓営業や営業マネジメントの経験も問いません。
【歓迎要件】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・オンボーディングやサービス活用支援の経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセル経験
・契約更新や継続率向上に向けた顧客対応経験
・顧客の利用状況や課題を踏まえて、追加提案を行った経験
・マーケティングやインサイドセールスから引き継いだ顧客への対応経験
・IT／Web／SaaS／システム開発等に関する基礎知識
・Salesforce、HubSpot等のCRM／SFAを利用した経験
・生成AI等のAIツールを業務で活用した経験
【ご活躍いただける方】
・現在のカスタマーサクセス経験を活かして、より提案の幅を広げたい方
・顧客対応だけでなく、アップセルや事業拡大にも関わってみたい方
・本業を続けながら、AI・DX領域の経験を副業から身につけたい方
・顧客との継続的な関係構築を得意とする方
・顧客から相談されること、課題を一緒に整理することが好きな方
・エンジニアやコンサルタントなど、異なる職種のメンバーを巻き込みながら仕事を進められる方
・知らない技術や業界についても、自ら学びながらキャッチアップできる方
【ポジションの魅力】
カスタマーサクセスから、AI・DX領域へキャリアを広げられます。
現在の仕事で培った顧客折衝や課題整理の経験を活かしながら、AI・DX、システム開発などの知識を実践の中で身につけられるポジションです。
また、月40時間程度からの業務委託のため、本業を持ちながら新しい領域に挑戦したい方にも取り組みやすい環境です。
将来的に、カスタマーサクセスだけではなく、アカウントマネジメント、ソリューション提案、コンサルティングなどへキャリアの幅を広げたい方にもおすすめです。
【条件】
・業務委託 ※本ポジションは、長期的に組織やプロジェクトへ関わっていただくことを想定した業務委託での募集です。参画後の協働状況やご本人のご意向、双方の合意に応じて、将来的に正社員としての参画をご相談させていただく可能性があります。
・リモート中心
※顧客先への訪問や展示会等で対面対応が発生する場合があります。
・2,500~5,000円／時給 ※システムの仕様上千円単位での登録になっていますが、最低時給は2,500円です。
・40時間／月〜
【参画までのフロー】
書類・アンケートご提出→1~2回オンライン面談→条件すり合わせ→参画
