通信業界向け 店舗応対録音・分析システム構築プロジェクト 開発PM

大手SIerが、通信キャリア向け店舗応対履歴システムのRFP提案にプライムとして参画し、全体PMを担う想定です。
音声テキスト化基盤にはSaaS製品を活用し、製品固有の設計・開発は製品ベンダーが主体となるため、複数システム／ベンダーを横断して全体を推進できる開発PMの確保が必要となっています。

プロジェクトの目的・ゴール】
・全国の顧客拠点で実施される顧客応対を録音／テキスト化／分析し、販売力向上およびチャネル横断でのCX向上を実現すること
・将来的には、スタッフ育成、ハイパフォーマー分析、リアルタイム提案支援などへの拡張も構想されています。

【期待成果】
・店舗応対音声の収集、文字起こし、話者分離、データ加工、分析および顧客社内システム連携を計画通りに実現すること
・各ベンダー間および顧客関係部署との調整を円滑に行い、プロジェクトを成功に導くこと
・販売力向上やCX向上につながる音声データ活用基盤を構築すること

■依頼内容・求める条件
【体制】
顧客（通信キャリア）／大手SIer開発PM（本件募集枠）／開発ベンダー各社

【業務内容】
・店舗応対録音システム導入プロジェクトのPM業務
・通信キャリア社内の複数システムとの全体アーキテクチャ検討
・複数ベンダーとの調整・進捗管理・課題管理
・技術担当者や各ベンダーから必要情報を引き出し、未決事項を整理して設計方針の合意形成を進める
・音声データの文字起こし、話者分離、分析機能導入のプロジェクト推進
・社内システム連携方式の検討・調整
・顧客折衝および関係部署との合意形成（対外交渉あり）

【スケジュール（予定）】
2026年11月：審査準備、文書作成
2026年12月：要件定義
2027年1月：設計、開発、テスト
2027年4月：結合試験
2027年5月：運用

【必須スキル】
① SI開発案件におけるPM経験
・要件定義～設計・試験・リリースまで、一連のシステム開発工程を理解している
・進捗／課題／品質／リスク／スケジュールを横断して管理できる
・複数ベンダー・複数システムが関係する案件を主体的に推進できる
② システム間調整・技術理解
・システム構成・IF仕様・設計内容を理解し、技術メンバーと具体的な会話ができる
・SaaS製品ベンダーと既存システム側の責任分界・役割分担を整理できる
・自身が実装する必要はないが、技術的な論点／リスクを把握し、適切な担当者へ判断・対応を促せる
③ 顧客／ベンダー調整力
・顧客フロントとして要件・課題を整理し、関係者間の合意形成をリードできる
・製品ベンダー、既存システム担当、開発チーム等を跨いだ調整・推進ができる
・問題を後工程へ持ち越さず、論点／リスクを前倒しで顕在化できる
・ベンダー間で責任分界や設計方針に齟齬が生じた際、論点・選択肢・影響を整理し、関係者を巻き込んで意思決定を推進できる

【尚可スキル】
・SaaS／PKG製品を活用したSI案件のPM経験
・外部システムIFを含む複数システム連携案件の経験
・総合試験・受入試験・リリース／切替統括の経験
・運用設計・監視設計・障害対応／エスカレーション設計等の経験
・DevOps／ServiceNow／Datadog等を利用した運用管理の知見
・大手通信キャリア案件、または通信キャリア向けシステム開発の経験
・通信キャリアの既存システム（ALADIN等）に関する知見
・AI／音声認識／生成AI等を利用したシステム開発への理解
・FSVM／Mitel／Econy等の知見

【その他条件】
・日本在住であること（海外拠点・海外在住者は不可）
・日本国籍であること
・受注後に通信キャリアとの顔合わせを経て、正式アサインとなります
・2027年5月末のリリースまでは、少なくとも継続の想定です

■依頼形式
業務委託（準委任）

■報酬金額
月額〜220万円（税別）／スキル見合い

■稼働時間
稼働率100%

■稼働期間
2026年11月～2027年5月末（リリースまで継続想定）

■活動場所
基本リモート（必要に応じて品川オフィスで対面あり）