【100%稼働】AIカスタマーサポートのPdM｜KPI改善・複数サービス展開

事業会社の社内カスタマーサポートを効率化するAIソリューションのプロダクトマネジメントをお任せします。現在導入しているサービスでの効果を検証し、社内の別サービスへ共通ソリューションとして展開していくプロジェクトです。

■業務内容
・回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価
・展開先サービスの課題整理・要件定義、共通機能と固有設定の分離
・展開優先度・KPIの設定、プロダクトロードマップの策定
・マルチテナント対応や管理画面改修に向けたバックログ管理・仕様策定
・RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータ整備ルールの標準化
・CS責任者との合意形成、研修、AIとオペレーターの役割分担や業務フローの再設計

■必須経験・スキル
・toBプロダクトのPdM、または類似の役割で3年以上の経験
・データ分析・KPIマネジメント力
・RAG／LLMに関する基礎的な技術理解
・プロダクトビジョン／バリュープロポジションの策定経験
・中長期のプロダクトロードマップ作成経験
・社内ステークホルダーとの調整・コミュニケーション力
・リリース後の成果検証、データに基づく改善PDCAの経験
・ROI、効果と工数に基づく機能開発の優先順位付けの経験

■歓迎経験
・LLM評価（Eval）システムの構築・最適化
・複数事業、マルチテナント型SaaS／共通基盤の開発

■条件
・月額110万〜160万円（税抜、100%稼働換算、経験・スキルにより決定）
・稼働率100%、月160時間前後を想定
・精算幅140〜180時間、中間割
・開始時期：即日開始を想定。参画可能日をご相談ください
・契約期間：初月1か月、以降複数月更新
・活動場所：渋谷、リモート可。出社頻度は個別に確認・調整
・業務時間帯：フレックス
・作業環境：Mac
・契約形態：業務委託（準委任）、当社からの再委託