ヘルスケア事業のインサイドセールス・業務オペレーション改善支援

＜自社について/目指したい将来像＞
弊社は、「菌の力で世界を慢性疾患や症状から解放する」をミッションに、ヘルスケア領域で複数の商品・サービスを展開しています。
「KINS PRIME」は、腸内細菌検査に基づくパーソナライズドヘルスケアのサブスクリプションサービスです。検査・解析・商品提案をワンストップで提供しており、2025年10月のローンチ以降、注力事業として成長を続けています。
その中でも「EXECUTIVE CONSULTING」は、経営者・エグゼクティブ層を対象に、腸内フローラ・血糖値・唾液ホルモン・栄養素などの検査と、看護師・管理栄養士による継続的なサポートを組み合わせ、1年間を通じてコンディション改善を支援するサービスです。
今後の顧客増加に対応するため、営業活動から契約後の顧客対応、専門職チームとの連携まで、事業拡大に対応できる運営体制をつくっていきたいと考えています。

＜課題＞
「EXECUTIVE CONSULTING」の利用者が増えてきたことで、見込み顧客への営業活動だけでなく、ご契約後のフォローや看護師・管理栄養士との連携など、日々の業務も増えてきています。
これまで立ち上げ期に作ってきた業務フローで対応してきましたが、今後さらに事業を拡大していくためには、現在のやり方を見直し、より効率よく対応できる体制を整えていく必要があります。
そのため、実際に顧客対応やチーム運営にも入っていただきながら、現場で感じた課題をもとに業務フローの改善や仕組み化まで一緒に進めていただける方を募集しています。

＜主にお願いしたいこと＞
経営者・エグゼクティブ層の見込み顧客へのアプローチから、契約後の顧客対応・進捗管理まで、一連の業務を担っていただきます。
また、看護師・管理栄養士などの専門職や事務局スタッフと連携しながら、既存の業務フローを整理・改善し、今後顧客数が増加しても対応できる運営体制を構築していただきたいと考えています。
単なるマネジメントだけではなく、架電や無料相談などの実務にもご自身で入っていただく想定です。

＜担当いただきたい業務＞
・見込み顧客への架電・メールによるアプローチ、無料相談の実施
・検討中の顧客へのフォローや商談化に向けた施策の実行
・契約後の顧客対応、検査・面談などの進捗管理
・看護師・管理栄養士など専門職チームの稼働・業務管理
・営業・顧客対応における業務フローやマニュアルの改善・整備
・AIやスプレッドシート等を活用した業務効率化・自動化

＜求める人物像・経験・スキル / 以下関連するご経験やスキルをお持ちの方よりご応募お待ちしております＞
■必須要件
・インサイドセールスまたはカスタマーサクセスにおける3年以上の実務経験
・売上や利益を意識したオペレーション構築・顧客対応の経験
・数十件規模の顧客案件を並行して管理した経験
・社内外のメンバーを取りまとめながら業務を推進した経験
・業務フローを自ら設計・改善し、マニュアル化まで行った経験
・ヘルスケア・健康領域への強い関心

■歓迎要件
・インサイドセールスにおける商談化率等のKPI改善経験
・ヘルスケア・ウェルネス・パーソナルトレーニング等での顧客対応・運営経験
・看護師・管理栄養士など医療専門職との協働経験
・経営者・富裕層など、高い対応品質が求められる顧客への対応経験
・AIやITツールを活用した業務自動化経験
・エンジニアへの要件定義経験