“Made in Japan”を世界へ轟かせるカスタマーサクセス責任者募集！データを基にした改善提案、運用最適化などをお任せ！

当社が運営する「ナラティブプラットフォーム」は、越境ECとしてさらなる成長を目指しています。
一方で、顧客の購入体験やサポート体制を向上するためのカスタマーサクセス（CS）領域の強化が急務となっています。

・ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングの迅速化
・海外配送を含む商品の配送品質向上、配送料見積もりや配送スケジュール管理
・顧客満足度を高めるための効果的なコミュニケーション戦略
これらを推進するため、新たにカスタマーサクセスのスペシャリストを募集し、
配送パートナーとの連携やCS施策全般を主導していただける方を求めています。

【企業ミッション】　
「物語の力で日本の伝統文化を世界へ轟かせる」
日本各地の隠れた伝統工芸品や特産品、魅力的な土地や体験を発掘し、ストーリーテリングを通じて世界中の人々に届けます。日本の文化を継承し、地域活性化に貢献することが私たちのミッションです。

●公式サイト
https://monoun.jp/

カスタマーサクセス（CS）経験をお持ちの方に、越境EC「ナラティブプラットフォーム」における以下の業務をご担当いただく想定です。

【業務内容】
◼︎顧客対応・満足度向上の施策立案・実行
・カスタマーサクセス施策の企画・運用（NPSなどの指標に基づくKPI管理）
・ユーザーのフィードバック収集と分析、プロダクト改善やマーケ施策への還元
・問い合わせ対応プロセスの整備・FAQ作成など、顧客体験の質向上

◼︎配送パートナーとの連携・運用管理
・物流・配送会社とのコミュニケーション、配送料見積もりの最適化
・海外配送を含む商品の出荷スケジュール管理、配送トラブルの解決サポート
・新規配送ルートやサービスの導入検討・交渉
　※物流・配送知見は不要です。

◼︎問い合わせ・トラブルシューティング対応
・ナラティブプラットフォーム利用者からの問い合わせやクレーム対応、問題解決
・社内外の関係者（エンジニア、デザイナー、倉庫担当など）と連携し、迅速かつ適切なサポートを実施

◼︎データ分析・KPI管理
・顧客満足度やリピート率、レビュー評価など、CS関連の主要指標をモニタリング・分析
・データを基にした改善提案、運用フローの最適化や新施策の検討
・売上・問い合わせ件数・サポートコストなどを踏まえたレポート作成

◼︎チーム連携・プロジェクト推進
・マーケティング、商品開発、エンジニアリングチームとの情報共有と協働
・CS視点での要件定義、優先度付け、開発計画へのフィードバック
・スケジュール管理・タスク調整、進捗報告

※越境EC「ナラティブプラットフォーム」
https://narrative-platform.com/?srsltid=AfmBOor3NOlR9FngobNdWg7-pniexUTAflf4W50QPtY2Xs7olvBR499_

【必須スキル・経験】
・カスタマーサクセス/サポートとしての実務経験（WEB/ECサービス経験があれば尚可）
・プロジェクトマネジメント経験（チームや外部パートナーとの連携・スケジュール管理など）
・データ分析の基礎知識（KPI設定、定量・定性データの収集/分析、レポーティングなど）
・越境ECや海外マーケティングに関する知識・経験（海外配送、海外ユーザー対応など）
・メールやチャット、SNSなどを活用した顧客対応の経験

【歓迎スキル・経験】
・Amazon、eBay等のECモール運用・運営、またはそれらのデータ分析経験
・英語を使ったコミュニケーション能力（海外顧客や海外パートナーとの折衝があるため）
・多言語対応システムや翻訳ツールの運用経験
・UI/UXに関する基本知識（顧客目線での改善に活かすため）
・スタートアップ/ベンチャー企業でのスピード感あふれる環境での業務経験

【求める人物像】
・日本の伝統工芸や文化を世界へ広めたいという強い想いをお持ちの方
・データを活用しながらも、常に顧客視点を大切にできる方
・高いホスピタリティと課題解決力で、ユーザー満足度向上にコミットできる方
・関係者との円滑なコミュニケーションと、柔軟な調整力を発揮できる方
・新しいチャレンジに積極的かつ前向きに取り組める方

世界中の人々が「日本のものづくりの真髄」に触れ、感動し、購入できるプラットフォームを共につくり上げませんか？
当社は、伝統文化の継承と地域活性化を軸に、越境ECを通じて日本のストーリーを世界へ届けることを目指しています。
あなたのカスタマーサクセスのスキルと情熱で、“ナラティブプラットフォーム”を越境EC No.1へ導くダイナミックな挑戦に、ぜひ一緒に取り組みましょう。
ご応募を心よりお待ちしております。