CS部門強化・改善と運営にご支援いただける方募集！

■株式会社NURSYについて
株式会社NURSYは、日本の医療人材不足という社会的課題を解決するために設立されたスタートアップ企業です。「日本の看護師不足を解決する」というビジョンのもと、「看護師になって良かった」と思える機会を増やし、「看護師をなりたい職業No.1」にすることを目指しています。

日本全体で労働力不足が深刻化する中、特に医療福祉業界の需給バランスの悪化が顕著です。看護師不足は医師よりも深刻で、2030年には医療・福祉業界で約187万人の人材不足が予測されています。また、エッセンシャルワーカーの現場では、デジタル化が進んでいない現状があります。

NURSYは、生成AIやDXを活用し、医療・福祉現場での課題解決を図ります。具体的には、以下の事業を展開しています。

・HRプラットフォーム事業（NURSY REACH、NURSY CAREER）
・サステナビリティ経営支援（NURSY M&A）
・AI技術の活用（NURSY AI）

先端AIテクノロジーと採用DXの掛け合わせで、人材不足の課題に取り組み、日本のエッセンシャルワーカーのワークスタイルのデジタル化を推進し、社会問題の解決に挑戦しています。

■依頼背景
当社は顧客満足度向上を目指し、CS部門の強化を計画しております。
事業拡大を続けていく中、より先を見据え、顧客数が増加しても耐えられるCS組織への強化・改善に取り組んでいきます。この重要なプロジェクトを成功に導くため、CS部門の強化・改善と運営を担っていただける経験豊富な方を募集いたします！

【業務内容】
・現状のCS部門の体制理解、強化すべきポイントの把握
・CS部門の強化・改善に関する企画・計画の立案
・カスタマーサポート体制の構築・運営
・サポートスタッフの採用・育成
・サポート業務のフロー設計および改善
・KPI設定およびパフォーマンス分析
・顧客からのフィードバック収集と改善提案
・他部門との連携および調整

【必要経験・スキル】
・CS部門の立ち上げやマネジメント経験
・カスタマーサポートに関する深い知識と実績
・医療向けまたは人材向けサービスに携わった経験
・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
・顧客志向の強い姿勢
・自発的に業務を推進できる方

ご興味ある方のご応募、お待ちしております！