2024/05/31 ビジネス

Chat GPTとは｜ビジネスに活用するメリットや活用方法・事例、注意点を解説

ITの活用が高度化するにつれ、以前は人が行っていた作業がツールやシステムによって自動化されるというシーンは珍しくなくなりました。さらに、生成AI「Chat GPT」が登場したことでIT化・AI化はさらに一段階進んだといえます。学習したデータをもとに、新しい文章やアイデアを創出できるようになり、大きな話題となりました。

本記事では、Chat GPTとは何か、ビジネスに活用するメリットや活用方法、注意点も含めて解説します。Chat GPTをビジネスに活用したいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

生成AI「Chat GPT」とは

Chat GPTイメージ画像

Chat GPTは米OpenAI社が開発した生成AIの一種です。生成AIとは、その名の通りさまざまなコンテンツを生成できるAIを指します。

AIという言葉は広く浸透していますが、少し前まではあらかじめ決められた行為を自動化するといった存在として認識されていました。しかし、Chat GPTを含む生成AIの登場により、文章の作成やアイデア出し、情報収集といった従来は「人間でないと処理が難しい」と考えられていた作業をAIが担えるようになったのです。

Chat GPTは自然言語処理モデルの一つであり、人間が使う言語の意味や文法のルールをコンピューターが学習し、それをもとに質問に応答したり指示に沿ったコンテンツを作成したりします。完全に自然かつ正しい文章を作成できるわけではありませんが、一見しただけではAIが作ったものとは思えないほど完成度が高いため、多くのビジネスシーンへの活用が期待されています。

Chat GPTのビジネスに活用するメリット

ここでは、Chat GPTをビジネスに活用する主なメリットとして以下の3点をご紹介します。

業務を効率化できる
サービス品質が向上する
競争力がアップする

業務を効率化できる

まず、これまで人手や時間をかけて行っていた作業がAIによって瞬時に完了するため、業務の効率化が可能です。

例えば、広告を作成するにあたってキャッチコピーを複数パターン用意する必要があるとします。従来であれば自社商品のコンセプトや競合商品の広告など、さまざまな情報を集めたうえで検討を重ね、作成する必要があったでしょう。しかしChat GPTを活用すれば、命令文（プロンプト）を入力するだけで要望に沿ったアイデアがいくつも作成されます。

また、新しい用語や概念を学ぶ際、インターネットでさまざまなサイトを訪問し、少しずつ理解を深めていったという経験がある方は多いはずです。Chat GPTを使えば、蓄積された膨大なデータを参照したうえで、瞬時に要約された情報が提示されます。

内容の精査は必要なものの、大まかな処理を瞬時に行える点はChat GPT活用の大きなメリットです。

サービス品質が向上する

また、サービス品質の向上にもChat GPTを活用できます。

例えば、カスタマーサービスなどに導入すれば迅速かつ正確な案内が可能になるでしょう。顧客が知りたいことや抱えている問題をヒアリングし、適切な案内ができるよう設定しておけば、24時間いつでもタイムリーな対応が可能になります。

生産年齢人口の減少によって人手不足が深刻化するなか、多くの人手が必要な業務をAIで代替できれば、事業運営に大きなメリットをもたらしてくれるはずです。

競争力がアップする

Chat GPTを活用することで、企業としての競争力アップにもつなげられます。

先述した業務効率化は生産性の向上や市場の変化に素早く対応することを可能にするでしょう。また、サービス品質の向上も競争力アップに寄与するはずです。加えて、Chat GPTを活用しアイデア出しを網羅的かつスピーディに行えることで、新たな商品やビジネスモデルが生まれ、他社との差別化による競争力アップにつながる可能性もあります。

Chat GPTの活用方法・事例

ここでは、具体的なChat GPTの活用方法として、以下の5パターンをご紹介します。

情報収集
アイデア出し
文章作成
データ分析
顧客対応

情報収集

従来は時間や人手をかけて行っていた情報収集も、Chat GPTに任せられる可能性があります。

例えば、営業リストの作成が考えられます。見込み顧客となる企業を洗い出し、そのコンタクト先を整理していく作業には時間がかかるものです。Chat GPTと営業システムを連携させることで、データベース上から候補となる企業を瞬時に洗い出すことも一定可能です。

また、取引先や競合他社に関する情報の要約なども可能です。ホームページなどからデータを読み込み、情報のサマリを作成できます。マーケティング戦略の検討において、取引先や競合他社の動向をまとめ直す必要がある場合にも、データを参照したうえで、分析や施策の提案支援が可能です。

アイデア出し

生成AIだからこそ、瞬間的かつ大量にアイデアを出すことが可能です。

新商品の開発や新規事業の検討、販売やマーケティング施策の立案など、ビジネスにおいてアイデア出しが必要な場面は少なくありません。しかし、既存のものや過去の経験を前提に考えてしまい、ゼロベースでの自由な発想が難しいと感じる方は多いでしょう。Chat GPTを活用すれば、AIならではのフラットな目線で大量のアイデアを提供してくれます。

アイデア出しが行き詰まった際の補助として活用するだけでも、有効な解決策になるはずです。

文章作成

文章作成は、Chat GPTの活用方法として多くの方がイメージしているものでしょう。メールの本文やオウンドメディア用の記事、広告用キャッチコピーの作成などが可能です。

例えば、メールの作成であれば以下のような命令文（プロンプト）の入力により、取引先に送るメール本文を作成できます。以下は、Chat GPTに入力した命令文（プロンプト）とそれに対するChat GPTの回答です。

＜命令文（プロンプト）＞
あなたは企業のマーケティング担当者です。以下の情報に沿って取引先に送るメールを作成してください。

#メールの目的
マーケティングツール「〇〇」の詳細な資料が欲しい

#背景
マーケティングツール使用の検討にあたり、費用や事例が分かる資料があればいただきたい

#送信先への要望
資料の送付をお願いしたい

件名：
本文：
[会社名]
[担当者名] 様

＜Chat GPTの応答＞
件名: マーケティングツール「〇〇」に関する詳細資料のご提供依頼

本文:

[会社名] [担当者名] 様

いつもお世話になっております。私たちは現在、マーケティング戦略の強化を目指し、新たなツールの導入を検討しております。

そのなかで、「〇〇」というマーケティングツールに関心を寄せておりますが、より詳細な情報を得るため、貴社から提供可能な資料をお願いしたく存じます。

特に、費用に関する情報や導入事例など、具体的なデータをご提供いただけると大変助かります。これらの情報をもとに、我々の意思決定に役立てさせていただきたく存じます。

何卒、資料の送付をお願い申し上げます。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

[メール署名]

少し不自然な部分はあるものの、必要な情報が網羅されており、宛名などの体裁も整っています。また、「いつもお世話になっております」や「どうぞよろしくお願いいたします」など定型的なメッセージも自動で挿入されています。

見直しは必要ですが、まずChat GPTで土台となるメッセージを作れば、メール対応にかかる時間を短縮できるでしょう。

データ分析

膨大なデータの分析もChat GPTの得意分野です。大量のデータを集計や分析するには、多くの労力がかかるでしょう。せっかく貴重なデータを蓄積していても、分析する時間や人手が足りずに有効活用できていないというケースは少なくありません。

アンケートの結果や広告効果の検証などをChat GPTに指示すれば、時間や手間のかかっていたデータ分析を自動化できます。命令文（プロンプト）を定型化してしまえば、定期的に発生するデータ処理の作業を効率化できるはずです。

顧客対応

自社サイトを訪問したユーザーに対し、Chat GPTを活用した初期対応を行うことで、より迅速かつ幅広い顧客対応が可能となります。

顧客が商品やサービスについて疑問を持った際、すぐに解消できなければビジネスチャンスを逃してしまうかもしれません。よくある質問とその回答を学習させておけば、Chat GPTがいつでも迅速に初期対応を実行するため、顧客の流出防止や満足度向上につなげられます。人による判断が必要な場合のみ担当者が対応するフローを組んでおけば、最小限の人数で運営できるでしょう。

Chat GPTを活用する際の注意点

今後もますます幅広い活用が期待されるChat GPTですが、以下のような注意点もあります。

情報漏洩のリスクがある
回答に誤りを含む場合がある
データが古い場合がある

順番に見ていきましょう。

情報漏洩のリスクがある

Chat GPTを活用するには命令文の入力やデータの取り込みが必要になりますが、安易に企業の機密情報や取引先の情報を入力すると、Chat GPTがサイバー攻撃を受けた際に情報が流出してしまうリスクがあります。万一の可能性を考え、入力内容に問題がないか注意しましょう。

回答に誤りを含む場合がある

Chat GPTは大量に蓄積されたデータを学習したうえで、命令文に沿った回答を行います。参照したデータ自体が誤っていたり、情報をまとめたりするなかで誤った表現になったりする可能性もあるでしょう。命令文に書いた情報に誤りはないか、またChat GPTの回答に書かれた情報が正確かどうかを確認しながら利用する必要があります。